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Réclamation / Renvoi de produit

Cadre pour le traitement des réclamations et litiges

Afin d’assurer le meilleur service possible à nos clients, il est très important pour nous de connaitre les raisons de votre réclamation.

Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez déposer votre réclamation :
Par téléphone :
027 398 1369
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00
Par courrier :
Odinelixir SA, route du Rhône 12, 1963 Vétroz
Par e-mail :

Comment est traitée votre réclamation ?
Odinelixir SA est attentif à la résolution de toute réclamation et s’engage à son traitement le plus rapide possible.
Toutes les informations relatives à la réclamation doivent être transmises pour une résolution rapide et efficace du problème.

En cas de retour de produits
Pour tout retour en rapport avec une erreur de livraison ou un produit défectueux, aucun frais n’est facturé. Les produits défectueux sont échangés.
Dans tous les autres cas, les frais d’envoi (de la commande d’origine) ainsi que les frais de retour sont à la charge du client. S’y ajoutent des frais administratifs de 20% du prix de vente du produit repris, et au minimum à CHF 10.--.

En cas de remboursement
La facture sera modifiée s’il y a lieu et transmise par email ou par poste au client.
Lorsque la facture d’origine a déjà été payée, une note de crédit ou un remboursement par virement bancaire sera exécuté.

Comment commander?

  1. Sur le produit souhaité, choisir la quantité voulue puis cliquer sur Ajouter au panier. comment commander 1
  2. Quand vous avez terminé vos achats (ou à tout moment pour vérifier le contenu de votre panier), cliquer sur le logo chariot (en haut à droite)  panier-boutique
  3. Passer la commande en cliquant sur commander, suivre le processus

Le menu mon compte garde en mémoire vos commandes antérieures si vous avez un compte. comment commander 2
Si vous avez commandé en tant qu'invité (vous n'avez pas créé de compte) vous pouvez retrouver votre commandes précédente grâce au numéro de jeton qui se trouve sur la confirmation de la commande envoyée par email.

Conditions Générales de Vente (CGV)

auf Deutsch (click)

Odinelixir SA Onlineshop

1. Domaine d'application
La compagnie Odinelixir SA assure la livraison des produits liés aux commandes en ligne faites par l'entremise de Odinelixir SA Online-Shop sur la base des présentes CGV, dans la version en vigueur au moment de la commande. En passant une commande le client accepte les CGV. Le service de commande en ligne n'est valable que pour la Suisse et le Lichtenstein.

2. Indications des prix
Les prix indiqués sont en CHF, TVA incluse. Dans les prix indiqués, les frais d'emballage et de livraison ne sont pas compris. Odinelixir SA se réserve le droit de les modifier en tout temps.

3. Commandes
Les commandes se font sur la page correspondante du site Internet de Odinelixir SA Online-Shop. Le client prend la responsabilité de sa commande en ligne. Un contrat d'achat entre en vigueur lorsque l'expédition a eu lieu.
Odinelixir SA n'est pas responsable des erreurs faites par le client lors de la commande. Veuillez donc vous assurer que l'adresse de livraison indiquée est exacte et complète.

4. Conditions de livraison
Les livraisons se font par la poste A. Le montant minimum pour une commande est de CHF 20.-

Les coûts de l'expédition (port et matériel d'emballage) sont facturés comme suit :

- pour une commande jusqu'à CHF 150.--: CHF 3.00 par commande

- pour une commande au-delà de CHF 150.--: livraison gratuite.

Pour les articles réceptionnés cassés par le transport ou un emballage inadéquat, les réclamations doivent être effectuées avec preuve à l'appui (photo ou retour du produit) par e-mail envoyé à dans les 48 heures suivant la réception du colis. Toute réclamation effectuée en dehors de ce délai, seront refusées.
Les articles livrés ne sont ni repris, ni échangés.

5. Conditions de paiement
La facture est à régler net dans les 30 jours à partir de la date de commande. Les factures en retard doivent être réglées avant toute nouvelle commande. En cas de retard dans le paiement Odinelixir SA se réserve le droit de suspendre toute nouvelle commande. Les coûts de rappel et les intérêts occasionnés par le retard sont à la charge du client.

6. Propriété
Jusqu'au paiement complet de la marchandise et des coûts y relatifs, intérêts inclus, celle-ci reste propriété de Odinelixir. Odinelixir SA est autorisée à faire valoir sa réserve de propriété au registre des pactes de propriété de la localité du client. En cas de retard dans le paiement, Odinelixir SA est autorisée, sans préambule, à se retirer du contrat de vente et à saisir la marchandise.

7. Sécurité et protection des données
Les données personnelles du client, nécessaires aux transactions de commande sont archivées et traitées confidentiellement.

Tous les documents et photographies utilisés sur le site Internet de Odinelixir SA sont soumis aux droits d'auteur et ne peuvent être utilisés par le client qu'avec l'autorisation écrite de Odinelixir.

8. Juridiction
Les relations commerciales entre le client et Odinelixir SA sont régies par le droit suisse. Le for juridique est à Vétroz. Odinelixir SA se réserve le droit de poursuivre le client dans sa localité. Le siège commercial de Odinelixir SA est le lieu d'exécution.

Ces CGV entrent en vigueur le 1er septembre 2014.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Odinelixir SA Onlineshop

1. Geltungsbereich
Die Odinelixir SA erbringt alle Lieferungen für Bestellungen im Odinelixir SA Online-Shop ausschliesslich auf der Basis dieser AGB, in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Mit Versand einer Bestellung durch den Kunden anerkennt er die AGB. Die Online-Bestellmöglichkeit besteht nur für das Gebiet der Schweiz und Liechtenstein.

2. Preisangaben
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken und inklusive MWST. Die Preise gelten für die unverpackte Ware ohne Versandkosten.
Allfällige Preisänderungen bleiben jederzeit vorbehalten.

3. Bestellungen
Bestellungen erfolgen online auf der Internet Bestellseite des Odinelixir SA Online-Shops.

Der Kunde ist für die Online-Bestellung verantwortlich.
Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn Odinelixir SA die bestellten Produkte verschickt.
Odinelixir SA übernimmt keinerlei Haftung für Fehler bei der Bestellung, Fehleingaben am PC oder falscher Adressangabe durch den Kunden.

4. Lieferbedingungen
Die Lieferung erfolgt per A-Post.
Der Mindestbestellwert beträgt CHF 20.00.
Versandkosten (Porto und Verpackungsmaterial):
- für Bestellungen bis zu einem Bestellbetrag von CHF 150.--: CHF 3.00 pro Bestellung
- für Bestellungen über einem Bestellbetrag von CHF 150.--: versandkostenfrei

Bei Produkten welche durch den Transport beschädigt wurden, müssen die Reklamationen innerhalb 48 Sunden mit dem Beweismaterial (Foto oder Produkteretour mit der Beschädigten Verpackung) bei uns per e-mail oder Post, eingereicht werden. Reklamationen ausserhalb dieser Frist werden nicht angenommen.

Bestellte Produkte werden nicht zurückgenommen.

5. Zahlungskonditionen
Die Rechnung ist innerhalb von 30 Tagen ab Bestellungszeitpunkt rein netto zu bezahlen. Fällige Rechnungen müssen vor neuer Lieferung bezahlt sein. Bei nicht fristgerechter Bezahlung kann Odinelixir SA die nachfolgende Bestellung suspendieren. Kosten für die Mahnungen sowie Verzugszinsen werden dem Kunden belastet.

6. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung des Preises sowie sämtlicher angefallener Kosten einschliesslich Verzugszinsen bleibt vom Kunden bestellte Ware Eigentum von Odinelixir. Odinelixir SA ist berechtigt, am Wohnort des Kunden den Eigentumsvorbehalt im Eigentumsvorbehaltsregister einzutragen.
Falls der Kunde mit der Bezahlung des Kaufpreises in Verzug gerät, ist Odinelixir SA ohne weiteres berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und die Ware in Besitz zu nehmen.

7. Sicherheit und Datenschutz
Die für die Bestellungsabwicklung notwendigen persönlichen Kundendaten werden von Odinelixir SA gespeichert und vertraulich behandelt.

Sämtliches von Odinelixir SA publizierten Dokumente und Bilder sind urheberrechtlich geschützt und dürfen vom Kunden nur mit schriftlicher Zustimmung von Odinelixir SA verwendet werden.

8. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die Rechtsbeziehungen zwischen dem Kunden und Odinelixir SA untersteht dem schweizerischem Recht. Gerichtsstand ist Vétroz, wobei Odinelixir SA auch berechtigt ist, am Sitz des Kunden zu klagen. Der Geschäftssitz von Odinelixir SA ist Erfüllungsort.

Diese AGB treten am 1. September 2014 in Kraft.

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